Technische Hotline
Unsere Ingenieure erreichen Sie werktags von 7:00 bis 22:00 Uhr unter +43 4137 1363-48. Bei kritischen Störungen garantieren wir einen Rückruf innerhalb von 30 Minuten.
Rund-um-die-Uhr-Betreuung für Ihr Netzwerk
Unsere Ingenieure erreichen Sie werktags von 7:00 bis 22:00 Uhr unter +43 4137 1363-48. Bei kritischen Störungen garantieren wir einen Rückruf innerhalb von 30 Minuten.
Senden Sie Ihr Anliegen an info@5g-wireless.site. Wir bearbeiten Tickets in der Regel innerhalb von 4 Stunden und liefern eine erste Diagnose oder einen Lösungsvorschlag.
Unser Premium-SLA umfasst eine Reaktionszeit von 15 Minuten bei Ausfällen, 24/7-Erreichbarkeit und monatliche Verfügbarkeit von 99,9 %. Inklusive Remote-Diagnose und Ersatzteil-Versand.
In unserer FAQ finden Sie Antworten zu Netzwerkkonfiguration, Fehlercodes und Vertragsdetails. Nutzen Sie die Suchfunktion oder filtern Sie nach Kategorien wie 5G-Standorte oder Roaming.
Vereinbaren Sie einen Termin für eine Remote-Session mit einem unserer Netzwerkspezialisten. Wir helfen bei der Einrichtung von Network Slicing, Firewall-Regeln und QoS-Profilen.
Regelmäßige Sicherheitsupdates und Optimierungen führen wir in nächtlichen Fenstern durch (00:00–04:00 Uhr). Sie erhalten eine Ankündigung 72 Stunden im Voraus per E-Mail.
Sie haben Fragen zu 5G-Konnektivität oder Netzwerklösungen? Hinterlassen Sie uns Ihre Kontaktdaten und die gewünschte Zeit – wir melden uns umgehend bei Ihnen.
Damit keine Missverständnisse aufkommen: Hier fassen wir die wesentlichen Definitionen, Bedingungen und Abgrenzungen unserer 5G-Dienste zusammen.
Die Verfügbarkeit bezieht sich auf die netzseitige Erreichbarkeit des 5G-Kerns und der angebundenen Basisstationen. Sie umfasst nicht die lokale Funkabdeckung am Endgerät, die durch bauliche Gegebenheiten, Wetter oder topografische Hindernisse eingeschränkt sein kann. Wir garantieren eine Verfügbarkeit von 99,5 % auf der Backbone-Ebene, gemittelt über ein Kalenderjahr. Wartungsfenster von maximal vier Stunden pro Monat sind ausgenommen.
Nein, die beworbenen Bandbreiten sind Spitzenwerte, die unter idealen Bedingungen im gesamten Netzsegment erreicht werden können. Die tatsächliche Datenrate pro Teilnehmer hängt von der Anzahl gleichzeitig aktiver Nutzer, der Funkauslastung, der Geräteklasse und der Signalqualität ab. In unseren Business-Tarifen wird eine Mindestbandbreite von 50 Mbit/s im Downlink vertraglich zugesichert, sofern das Endgerät den Standort mit ausreichender Feldstärke erreicht.
Netzsicherheit umfasst bei uns den Schutz der Übertragungswege zwischen Endgerät und Kernnetz durch Ende-zu-Ende-Verschlüsselung gemäß 3GPP-Standard, die Authentifizierung der Teilnehmer über SIM-basierte Verfahren sowie die physische Sicherheit der Netzinfrastruktur. Sie bezieht sich nicht auf die Sicherheit der Endgeräte selbst, der darauf installierten Anwendungen oder der vom Kunden betriebenen Netzwerke. Für diese Bereiche empfehlen wir separate Sicherheitslösungen.
Unsere Dienste sind für alle 5G-fähigen Endgeräte ausgelegt, die den 3GPP-Release-15-Standard oder höher unterstützen und über eine gültige IMEI verfügen. Nicht kompatibel sind Geräte, die ausschließlich auf proprietären Vorläufertechnologien basieren oder modifizierte Firmware ohne Zertifizierung nutzen. Eine aktuelle Liste der geprüften Referenzgeräte stellen wir auf Anfrage bereit. Für IoT-Anwendungen empfehlen wir Module mit NB-IoT- oder LTE-M-Unterstützung.
Die Latenz wird als die einfache Signallaufzeit zwischen dem Endgerät und dem nächstgelegenen 5G-Core-Netz-Knoten gemessen. Sie wird unter Laborbedingungen ermittelt und kann in der Praxis durch Entfernung zum Funkmast, Netzauslastung und Geräteverarbeitung abweichen. Für Echtzeitanwendungen wie Remote-Steuerung oder Cloud-Gaming garantieren wir eine maximale Latenz von 15 Millisekunden im 5G-SA-Modus, sofern das Endgerät sich in einem Gebiet mit aktiver Standortoptimierung befindet.
Wir sind für Sie da – bei Fragen zu 5G-Infrastruktur, Netzwerklösungen und digitaler Konnektivität.
Telefon +43 4137 1363-48
E-Mail info@5g-wireless.site
Baumgartnerplatz 826
Mo–Fr 09:00–18:00 · Sa 10:00–14:00